貴方様の疑問を解決。よくある質問

購入前に知りたい7つの事

Q.掲載されている写真の作品が届きますか？

新聞やインターネットサイトの掲載写真は平均的な品質であり、手作りや天然素材を使用した作品等は、色合いや形状が若干異なる場合がございます。
不定形な作品（天然石等）は、基準サイズをご参照ください。

Q.購入前に作品を見ることはできますか。

弊社ショールームにてご覧いただけます。
ご希望作品を手配いたしますので、事前にご連絡の上、お越しください。
所在地、アクセスはこちらをご覧ください。

Q.プレゼント用にラッピングしてほしい。

無料にて承ります。
商品ご購入の際にお伝えください。ネットの場合は、購入手続きの途中にあります「お支払方法・お届け時間等の指定」の「その他のお問い合わせ」にその旨を記入してください。
※大型作品等の場合、ラッピング出来ない場合がございます。お気軽にご相談ください。

Q.作品の到着までどれくらいかかりますか？

ご注文をいただいてから、約2〜10週間でお届けいたします。
特注品等は各作品のページに記載している日数をいただいております。
※お葉書でのご注文の場合、弊社にお葉書等が届いた日がご注文日となります。

Q.作品の到着日時は指定できますか？

下記の時間帯からご指定いただけます。
商品ご購入の際にお伝えください。
※大きな作品はご指定いただけない場合がございます。お客様のご注文内容をご確認後、メールまたはお電話にてご連絡いたします。

到着時間
午前中/14:00-16:00/16:00-18:00/18:00-20:00/19:00-21:00

Q.発送手数料、運送は？

発送手数料は国内の場合、660円（税込）、大型作品の場合1,650円（税込）を申し受けます。その他、特大作品や設置を要する場合、別途有料にて承ります。
作品は宅配便にて発送致します。。
※離島など一部地域はヤマト運輸の提携運送会社のお届けとなる場合がございます。

Q.海外に発送してほしい。

海外への発送手数料をお客様ご負担の上、承ります。
※国や作品によっては発送できない場合もございます。お気軽にお問い合わせください。

選べるご購入・お支払い方法

Q.インターネット以外の注文方法はありますか？

電話・FAX・ハガキでもご注文いただけます。

お名前・生年月日・ご住所・お電話番号・ご希望商品名・お支払い方法をご準備の上、下記いずれかの方法でご注文ください。
電話　0120-807-577
繋がりづらい場合は、03-5767-7200（平日10:00～16:00)までお問い合わせください。
FAX　03-3762-7609 （２４時間受付）
ハガキ：〒140-8536 東京書芸館（郵便番号と社名のみで届きます。）

※電話番号、FAX番号はお間違いのないよう、ご注意ください。

Q.支払方法を教えてください。

代金引換
クレジット支払（一括・分割）
分割払（銀行・ゆうちょ銀行自動引落し）
郵便・コンビニ振替

がご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

会員登録

Q.会員になるには？

会員になるには会員登録（入力ページ）をご利用ください。
会員登録についての詳細はこちらをご確認ください。

Q.住所や電話番号を変更したい場合は？

トップページ上段にあるマイページ内の、登録情報変更からご変更ください。
こちらからでもご変更いただけます。

Q.ID、パスワードを忘れてしまった。

パスワードの再発行はこちらより行えます。
IDはご登録いただいたお客様のメールアドレスとなります。
メールアドレスをお忘れの場合はこちらからお問い合わせください。

Q.退会するにはどうしたらよいですか？

トップページ上段にあるマイページ内にて退会手続きを行ってください。

購入後について

Q.交換はできますか？

作品に瑕疵がある場合のみ交換を承ります。
また、未使用で作品到着後8日以内であれば瑕疵なき限り、送料お客様ご負担のうえご返品が可能です。
ご返品の際は必ず弊社までご一報ください。
※ただし、特注品（名入れ・家紋入れ等）または金や宝石の商品は交換・返品をお断りさせて頂く場合がございます。

Q.注文内容を確認したい。

トップページ上段にあるマイページ内の、購入履歴一覧からご確認ください。

Q.明細書、領収書を発行してもらいたい。

明細書は商品と共にお届けいたします。
代金引換でのお支払いの場合、宅配伝票控えが領収書に、郵便、コンビニ振替でお支払いされた方は「払込用紙」の
お客様控え分が領収書となります。弊社領収書がご入用の方は、対応させていただきます。

その他

Q.商品カタログが欲しい。

無料カタログ請求をご利用いただけます。
東京書芸館では、多種多様な芸術品を取り扱っております。
貴方様がご希望する作品をお伝えいただけば弊社より対応のカタログを送らせていただきます。
お気に入りの作品が必ずやみつかることでしょう。
ぜひ、こちらから、ご請求ください。

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